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江山市政府服务热线平台事项承办责任主体联合审定工作细则(试行)

为促进江山市12345政府服务热线平台受理事项办理工作科学化、规范化、制度化和精准化,加大对疑难复杂事项的协调处理力度,提高工单办理质量和效率,切实维护人民群众的合法权益,根据上级有关文件,制定本细则。

第一条 本细则所称的平台事项主要指因承办责任主体存在争议而反复退单的工单事项。

第二条 审定原则:

(一)实事求是。认真分析事项产生的原因,通过会议协调、现场调研等方式,结合部门职能和工作实际,客观公正地予以审定。

(二)职能相近。根据有关法律法规和政策,结合江山市“三定”规定中明确的各部门工作职责及区域范围等综合考量后确定职能相对接近的部门作为承办责任主体。

(三)及时解决。如工作中没有可依据的法规和政策,则从有利于问题妥善解决、有利于群众利益、有利于提高行政效能的角度出发,确定承办责任主体。

第三条 平台事项承办责任主体审定工作小组(下称工作小组)由市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室、市编委办、市法制办、市民政局组成。

第四条 工作小组负责对平台事项的承办责任主体进行认定,具体分工如下:

(一)市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室负责统筹协调各成员单位,共同完成平台事项争议认定工作,并对平台事项争议认定结果执行情况进行监督。

(二)市编委办根据“三定”规定确定的部门职责分工提出平台事项承办责任主体的意见。

(三)市法制办根据法律、法规、规章的相关规定提出平台事项承办责任主体的意见。

第五条 平台事项协调处理应遵循以下程序办理:

(一)转办。经市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室核实承办责任主体存在争议的平台事项,由市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室填写《江山市12345政府服务热线平台事项承办责任主体争议认定表》,根据职责分工转派工作小组成员单位。

(二)认定。工作小组成员单位在收到《江山市12345政府服务热线平台事项承办责任主体争议认定表》后,在1个工作日内提出认定意见,并反馈给市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室。疑难复杂事项由工作小组召开会议联合审定。

(三)执行。市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室根据工作小组成员单位认定的意见或工作小组联合审定的意见,出具平台事项承办责任主体认定结果,发承办单位执行。

(四)监督。承办责任主体在收到认定结果后应及时承办平台事项,无正当理由拒不执行的,且存在不履行或不正确履行职责问题的,由市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室移交市监察委依法依规处理。

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